j9九游会山西上半年受理投诉举报咨询149503件 教培类投诉迅速增长

　　j9九游会央广网太原7月14日消息（记者任重）近日，山西省市场监督管理局发布2023年上半年全省市场监管类投诉举报咨询数据分析报告，数据显示，2023年上半年，全省各级市场监管12315工作机构通过全国12315平台共受理投诉举报咨询149503件。其中，投诉56387件；举报21598件；咨询71518件。在处理投诉案件中，为消费者挽回经济损失3102.6万元j9九游会，涉及争议金额9385.89万元，其中，教育、培训服务类投诉是疫情期间和疫情后投诉增长最多的行业。

　　投诉案件中，商品类投诉34986件，排名前三位的依次为：食品类（13082件）、服装鞋帽类（3010件）、家居用品类（2374件）。食品类投诉主要问题为：销售的食品存在过期、变质、有异物、缺斤短两；销售食品存在虚假宣传、夸大功效，比如普通食品宣传具有保健功效；食品包装标签标识不符合国家标准规定等。服装鞋帽类投诉主要问题为：服装做工粗糙，存在面料起球、褪色、开线、破洞、拉链损坏、面料成分不实；鞋类存在鞋面开裂、脱线、脱胶、掉底、断跟等质量问题，商品出现质量问题时商家拒绝退换货、售前承诺与售后服务不符等。家居用品类投诉主要问题为：产品出现质量问题商家不予处理j9九游会，商家收取定金后产品缺货不退款，导购员介绍的商品与实情不符，价格和质量不对等，消费者预订的产品与商家提供的不一致，不履行三包义务等。

　　投诉案件中，服务类投诉21401件，排名前三位的依次为：餐饮和住宿服务类（5435件）、文化娱乐体育服务类（3547件）、教育培训服务类（3284件）。餐饮和住宿服务类投诉主要问题为：餐饮服务态度不好、食品中有异物、用餐环境差、办理的充值卡限制消费、优惠券与储值卡不能同时使用等；住宿环境差，预订的房间因疫情原因无法入住不予退款，预订的酒店临时涨价难以接受或无法入住，房间设施损坏不予退换房间等。文化、娱乐、体育服务类投诉主要问题为：办理的预付卡，因商家装修、经营者更换等原因不能使用且不予退还卡内余额；商家不按承诺计价；销售的演出票不予退换等。教育、培训服务类投诉是疫情期间和疫情后投诉增长最多的行业j9九游会，投诉主要问题为：职业技术培训不履行考试未通过退费的承诺，培训学校中断培训或退出培训时不退还相应费用，机构停业不予退费等。

　　举报案件中，举报的主要内容为广告违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争、食品安全违法行为j9九游会、产品质量违法、价格违法行为、违规收费行为、无照经营、违反登记管理行为和生产许可违法行为等。其中，广告违法行为举报6318件，主要违法行为有：广告内容存在虚假宣传；广告内容违反禁止性规定，如医疗、药品、医疗器械广告中含有功效性、安全性的断言或保证；擅自改变食品、药品等特殊商品的《广告审批表》批准宣传内容，误导消费者等j9九游会。

　　在处理投诉案件中，为消费者挽回经济损失3102.6万元，涉及争议金额9385.89万元。